孩子偷用患癌奶奶银行卡给游戏充值1.4万,收款方:正协商

近日,宁夏中卫市的李女士向澎湃质量观投诉平台反映,10岁的侄女在家长不知情的情况下,在游戏《蛋仔派对》中充值62次,总额14794元。对此,收款方广东欢太科技有限公司(简称“欢太科技”)客服经理称可以退款7350元。

 

  李女士称,自己要求全额退款,但欢太科技以提供的证据均为间接证据、没有孩子独自玩游戏的视频为由,拒绝全额退款。

  5月19日,欢太科技向澎湃新闻表示,会反馈给客服经理,与用户协商退款事宜。5月20日,蛋仔派对相关人员回复澎湃新闻称,正与欢太科技沟通,将安排专人跟进此事。

  10岁女孩用奶奶银行卡充值14000元

  李女士介绍,因父母离异,10岁的侄女经常和爷爷奶奶一起住。2022年12月21日至23日,侄女用奶奶的手机通过微信支付,给《蛋仔派对》充值300元。发现后,家里批评了孩子一顿,把游戏也卸载了。没想2023年1月份,孩子又开始偷偷玩并多次充值。

  李女士介绍,孩子玩游戏实名认证信息用的是奶奶的身份信息。

  李女士提供的微信支付账单显示,侄女在《蛋仔游戏》充值消费62笔,金额累计14794元。收款方均为欢太科技。其中仅2月9日就充值22次,累计金额2751元。

  李女士称,孩子和父母一起去银行自助取款机取钱,银行卡密码和微信支付密码是一样的,孩子看见后就记住了。孩子经常以做作业需要手机为由,拿奶奶的手机玩游戏,充值后把银行短信记录和部分支付记录删除。4月27日,孩子奶奶去银行取钱时,发现余额仅剩3500多元。后来打印银行卡流水,才发现有多笔充值支付给欢太科技。随后,孩子父亲就提交了退款申请。

  因孩子父亲长期在山上打工,手机经常没信号,不便于联系,后经欢太科技客服指引签订了授权委托书,由李女士继续申请退款。李女士按照客服要求,提交了孩子游戏内的聊天记录、家庭情况等资料。李女士提供的申诉信息显示,“资料审核通过”。

  游戏方:将安排专人跟进此事

  李女士介绍,孩子奶奶2021年7月份被确诊患有胃癌,一直在放疗、化疗,目前已完全不能自理。家中经济困难,急需这笔钱。

  李女士介绍,5月15日,她收到欢太科技客服经理电话,对方表示退款金额为7350元。李女士表示家里经济条件困难,希望全额退款。客服经理称,由于提供的证据均为间接证据,没有孩子单独玩游戏的视频,这已经是争取的最大额度。

  李女士认为,如果家里有安装监控,不至于到现在才发现孩子偷玩游戏充值,“要求提供孩子单独玩游戏的视频,不合理。”

  5月19日,欢太科技客服向澎湃新闻表示,该情况正在处理中,会将情况反馈给客服经理,由客服经理与用户协商解决退款事宜。

  5月20日,蛋仔派对相关人士回复澎湃新闻称,正在与欢太科技沟通核实,后续将安排专人跟进这一事件。

  李女士介绍,19日下午,欢太科技客服经理联系她,称当前退款金额仍为7350元,如果能提供她母亲长期就诊证明,退款金额会再争取。5月20日,李女士按照要求重新提交了母亲的胃癌诊断证明等资料,再次进行了退款申诉。目前,还在等待结果。

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